14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä pääsääntöisesti oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös ennen kuin tuote on toimitettu asiakkaalle.
Pelkkä tuotteen vastaanottamatta jättäminen, noutamatta jättäminen tai palauttaminen ei yksin korvaa selkeää peruuttamisilmoitusta.
Tee ensin peruuttamisilmoitus
Helpoin tapa on käyttää EloRelax-verkkokaupan sähköistä Peruuta tilaus -toimintoa. Voit tehdä yksiselitteisen peruuttamisilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen vesa.ylosmaki@elopart.com.
Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä. Palautettava tuote on luovutettava palautuskuljetukseen viimeistään lain edellyttämässä määräajassa peruuttamisilmoituksesta.
Palautuskuljetus maksaa 249 €
EloRelax 4D on noin 100 kg painava suurikokoinen tuote, jota ei voida palauttaa tavanomaisena postipakettina. Kun kuluttaja käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta ja palautuskuljetusta tarvitaan, kuluttaja vastaa palautuskuljetuksen ennakolta ilmoitetusta 249 € kustannuksesta.
Elopart Oy järjestää palautuskuljetuksen asiakkaan puolesta sovitusta nouto-osoitteesta Elopart Oy:n varastolle. Asiakkaan ei tule tilata palautusrahtia itse ilman Elopart Oy:n ohjeistusta. 249 € palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.
Jos tuoli on jo matkalla
Jos asiakas ilmoittaa peruuttamisesta sen jälkeen, kun tuoli on luovutettu kuljetusliikkeelle, Elopart Oy pyrkii mahdollisuuksien mukaan keskeyttämään toimituksen ja järjestämään tuotteen palautuksen varastolle.
Jos peruuttaminen edellyttää palautusrahtia, sovelletaan 249 € palautuskulua. Jos tilaus perutaan ennen tuotteen luovuttamista kuljetusliikkeelle eikä palautuskuljetusta synny, 249 € maksua ei peritä.
Tuotteeseen saa tutustua
Kuluttaja saa avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Jos tuotetta käytetään tätä enemmän ja tuotteen arvo alenee, kuluttaja voi olla vastuussa arvonalennuksesta lain mukaisesti.
Alkuperäispakkaus, tarvikkeet ja käyttöohjeet kannattaa säilyttää palautuksen turvallista järjestämistä varten. Pelkkä alkuperäispakkauksen avaaminen ei poista peruuttamisoikeutta.
Maksujen palauttaminen
Elopart Oy palauttaa kuluttajalle lain edellyttämät maksut mahdollisimman pian ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Maksujen palautusta voidaan kuitenkin pidättää siihen asti, kunnes tavara on saatu takaisin tai kuluttaja on osoittanut palauttaneensa tavaran.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu. Myyjän tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan mukainen alkuperäinen toimituskulu palautetaan lain edellyttämällä tavalla. Asiakkaan vastuulle kuuluva 249 € palautuskuljetus vähennetään palautettavasta summasta, kun palautusrahtia tarvitaan.
Virheellinen, väärä tai myyjän vastuulla oleva tuote
249 € palautuskulu ei koske tilannetta, jossa palautus johtuu Elopart Oy:n vastuulle kuuluvasta tuotteen virheestä, väärästä toimituksesta tai muusta myyjän vastuulla olevasta virhetilanteesta. Ota tällöin yhteyttä Elopart Oy:hyn ennen kuljetuksen järjestämistä.
Yritysasiakkaat
Kuluttajansuojalain etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritys- ja ammattikäyttöön tehtyjen tilausten peruuttamisesta ja palauttamisesta sovitaan erikseen Elopart Oy:n kanssa.
Käytä sähköistä peruuttamistoimintoa. Saat ilmoituksen vastaanottamisesta vahvistuksen sähköpostiisi.
PERUUTA TILAUS