1. Takuuaika
EloRelax-hierontatuolille myönnetään 24 kk takuu kotikäytössä ja 12 kk takuu yritys- ja ammattikäytössä. Takuuaika alkaa tuotteen luovutuspäivästä eli siitä, kun asiakas saa tuotteen hallintaansa.
Takuu koskee Elopart Oy:n myymää EloRelax-tuotetta takuuehtojen mukaisesti.
2. Mitä takuu kattaa
Takuu kattaa takuuaikana ilmenneet materiaali- ja valmistusvirheet sekä tuotteen sähköisten tai mekaanisten komponenttien viat, kun tuotetta on käytetty normaalisti ja käyttöohjeiden mukaisesti.
Takuun piiriin kuuluva vika pyritään ensisijaisesti oikaisemaan korjaamalla tuote tai vaihtamalla viallinen osa. Jos korjaaminen ei ole kohtuudella mahdollista, Elopart Oy arvioi muun asianmukaisen hyvitystavan.
3. Mitä takuu ei kata
Takuu ei kata vikaa tai vauriota, jonka voidaan osoittaa aiheutuneen esimerkiksi:
- käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä
- vääränlaisesta, huolimattomasta tai tuotteen käyttötarkoituksen vastaisesta käsittelystä
- omatoimisesta korjaamisesta, rakenteen muuttamisesta tai muun kuin valtuutetun huollon tekemästä työstä, jos sillä on yhteys vikaan
- nesteestä, kosteudesta, tulipalosta, ylijännitteestä tai muusta ulkoisesta vahingosta
- virheellisestä siirtämisestä, kuljettamisesta tai säilyttämisestä.
Normaali käytön myötä syntyvä kuluminen ei lähtökohtaisesti kuulu vapaaehtoisen takuun piiriin. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteistä virhevastuuseen perustuvaa oikeutta, jos tuotteen tai osan kestävyydessä on lain tarkoittama virhe.
4. Yritys- ja ammattikäyttö
Yritys- ja ammattikäytöllä tarkoitetaan esimerkiksi käyttöä hotellissa, majoituskohteessa, kuntosalilla, hyvinvointipalvelussa, työpaikalla, odotustilassa tai muussa ympäristössä, jossa tuoli on henkilökunnan, asiakkaiden tai muiden käyttäjien käytössä.
Yritys- ja ammattikäytön takuuaika on 12 kk. Jos tuoli suunnitellaan poikkeuksellisen intensiiviseen tai lähes jatkuvaan asiakaskäyttöön, mahdollisista erillisistä huolto- tai takuuehdoista sovitaan kirjallisesti ennen toimitusta.
5. Takuuhuolto
Kun tuotteessa epäillään takuuseen kuuluvaa vikaa, ota ensin yhteyttä Elopart Oy:hyn. Asian selvittämistä varten pyydämme yleensä:
- tilausnumeron, kuitin tai muun luotettavan tiedon ostosta
- tuotteen tiedot
- kuvauksen viasta ja siitä, milloin vika ilmeni
- tarvittaessa kuvan tai videon vian selvittämiseksi.
Vikadiagnoosi pyritään tekemään ensin mahdollisimman kevyesti. Tarvittaessa järjestetään huoltokäynti asiakkaan luona tai tuotteen toimittaminen huoltoon.
6. Kuljetus, varaosat ja kustannukset
Kun kyse on takuuseen kuuluvasta kuluttajakaupan viasta, takuukorjaus tehdään ilman asiakkaalle aiheutuvia varaosa-, työ- tai sovittuja kuljetuskustannuksia. Elopart Oy ohjeistaa aina etukäteen, miten tuotteen huolto tai mahdollinen kuljetus järjestetään.
EloRelax-tuoliin pyritään pitämään huollon kannalta tarpeellisia varaosia saatavilla. Varaosien saatavuus yksittäiseen komponenttiin riippuu tuotantoerästä ja valmistajan saatavuudesta.
7. Omistajanvaihdos ja käyttötarkoituksen muutos
Kuluttajalle annettu takuu on tuotekohtainen. Omistajanvaihdos ei itsessään päätä takuuta takuuaikana. Jos käyttötarkoitus muuttuu olennaisesti esimerkiksi yksityiskäytöstä ammattikäyttöön, takuun soveltuminen arvioidaan käyttötarkoituksen perusteella.
8. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet
Kuluttajalle annettava takuu on vapaaehtoinen lisäetu. Myyjän lakisääteinen virhevastuu voi jatkua myös takuuajan päättymisen jälkeen tuotteen ominaisuuksien, hinnan ja odotettavissa olevan kestoiän perusteella.
9. Takuun myöntäjä ja yhteydenotto
Elopart Oy / EloRelax
Suomi
Puhelin: 040 726 4509
Sähköposti: vesa.ylosmaki@elopart.com
Takuuseen liittyvissä asioissa ota ensisijaisesti yhteyttä tuotteen myyjään.